城市消费者协会发布2012年十大典型案例

一、电信运营商擅自开通增值业务保护自身权益的案例。2012年7月,一名消费者向市消费者协会投诉,称某电信运营商办理的移动电话业务开通了增值月度服务,在不知情的情况下每月扣除4元费用。

发现这种情况后,消费者要求取消增值服务,但遭到拒绝。

消费者协会(Consumer Association)认为,如果消费者选择开通增值服务,经营者应持有确认开通增值服务的证书,如短信或书面合同等。

在这种情况下,经营者不能提供这种证据。

经调解,经营者退还消费者收取的相关费用。

二、健身服务合同退款案2012年3月29日,一名消费者向市消费者协会投诉,称2011年10月,他与我市一家健身俱乐部签订了私人教育课程合同,该俱乐部的一名教练被同意担任消费者的私人教练。

后来,当教练离开健身俱乐部时,消费者主动提出取消合同,并要求为剩余课程支付16800元的学费,但经理只同意为他换一个私人教练,并拒绝退款。

消费者协会认为,在这种情况下,消费者与经营者签署的协议是真实有效的。合同正本包含健身俱乐部公章、指定私人教练和消费者签名。

因此,合同的标的物具有特定的个人属性。由于消费者指定的私人教练辞职,合同无法继续履行,经营者事实上构成了根本违约。

最后,健身俱乐部同意退还剩余课程的16800元。

三、无正式身份证明权的保健品案例2012年4月25日,一名消费者来到市消费者协会,反映他在我市一家保健品经销商处购买了一个品牌的保健品。

买回来后,我发现对产品性质的描述以及对保健品外包装的宣传效果非常不规范。我想知道我是否可以退货或做其他处理。

消费者协会的工作人员发现“保健品”外包装上标明的名称是“散曲复方银鸽胶囊”,但没有标明“保健食品标准名称”和保健食品标识。只能找到一个所谓的“健康食品标准名称”。

如果产品不是保健品,只能被认为是普通食品,但是普通食品的包装上没有应该标明的“食品流通许可QS标志”。

根据有关规定,商品外包装上未标明“QS”字样的,不得在市场上销售。

由于明显的违规事实,经营者最终为消费者办理了退货。

四、网上团购消费者权益纠纷案2012年5月,一名消费者向市消费者协会投诉,反映他在一家大型团购网站上购买了优惠券。运营商在优惠券上声明从5月1日到3日不使用。当消费者在4月30日去消费时,他被告知息票限额已改为4月29日、4月30日和5月1日。

根据消费者协会(Consumer Association)工作人员的分析,当消费者为经营者的优惠券付费时,双方之间的合同已经成立,经营者在优惠券上注明的有限使用日期应被视为合同中的标准条款。

最后,运营商同意将预付款全额返还给消费者。

V.婴儿游泳馆人身伤害权保护案2012年4月16日,一名消费者向消费者协会投诉,反映她于2011年11月在婴儿游泳馆办理了一张260元的消费卡,并于当天让儿子在游泳馆接受游泳治疗服务。

之后,他的儿子患上了过敏性湿疹,医疗费为251元,交通费为484.5元。

后来,儿子感染了肺炎,住院费用为2728元。

虽然经营者已经出示了服务过程中使用的各种产品的资质证书和检验报告,但消费者协会认为,本案消费者在游泳池接受服务后确实出现过敏症状,后来得到医院的确认。因此,可以确定损伤和操作者在提供游泳治疗服务时使用的相关产品之间存在因果关系。

经过协商,经营者一次性赔偿消费者2800元。

消费者协会提醒广大经营者针对可能造成消费者伤害的因素采取相应的安全措施,并设置醒目的警示标志。

6.假冒化妆品权益保护案2012年2月1日,一名消费者向消费者协会投诉,反映他在超市以144元购买了两种特定品牌的化妆品。

使用的第二天,我发现我购买的产品在颜色、气味和质地上与之前购买的同一品牌和同一类型的产品有很大的不同。我怀疑超市在卖假冒伪劣产品。

消费者协会接到投诉后,联系了包装盒上有标识的化妆品上海公司,并将两个化妆品外包装盒邮寄给公司。

经核实,该产品不是包装盒上标明的化妆品制造商生产的,而是假冒伪劣产品,并出具了鉴定报告。

由于事实确凿,经营者赔偿了300元,并向消费者道歉。

七、健身馆更换经营者权利案2012年3月22日,一名消费者向消费者协会投诉,反映2009年他在瑜伽馆花了1200元买了一张健身卡,但他从未花掉。

2012年初,当消费者去健身房接受服务时,他们被告知健身房已经更换了运营商,不能在商店使用健身卡。

在调查过程中,消费者协会发现原来的瑜伽馆还在运营,所以没有重新建立,以前和现在的经营者之间存在继承关系。

最后,运营商认可了原运营商发行的预付费服务卡,并向消费者退款1200元。

八、液晶电视频繁故障权案2011年9月,消费者胡先生以5190元在一家电器销售公司购买了一台液晶电视。

从那以后,电视坏了两次,修理了两次。

2012年8月,电视机再次出现同样的故障,无法正常使用。消费者的退货或更换要求未得到满足。

根据消费者协会分析,产品应具有产品的服务性能,并符合产品说明、实物样品等所指示的质量条件。

电视机已经坏了很多次,没有产品应有的性能。

最后,运营商同意为消费者更换该品牌的另一台液晶电视。

九、干洗服务纠纷案2012年5月3日,一名消费者向消费者协会投诉,反映她曾在市中心的干洗连锁店办理过一张洗衣卡,但在洗衣过程中,她发现皮衣表面严重受损,影响其美观,无法穿着。

消费者要求对预付卡中的余额进行补偿和退款,但都被拒绝了。

在这种情况下,干洗连锁店应负责赔偿因自身服务质量问题造成的消费者损失。

最后,运营商将一次性赔偿消费者的洗衣损失,并全额返还预付卡中的余额。

X.游客受伤维权案例2011年底,一名消费者向市消费者协会投诉,反映2011年6月12日在我市一家大型游乐园玩耍时意外摔倒受伤,导致左后踝陈旧骨折。治疗后和病假时间约为半年。

消费者要求被申请人赔偿预付医疗费1825.27元、营养费1830元、护理费8527.80元、交通费500元、误工费17216.64元、精神损失费2000元等。,全损30,247.71元。

根据消费者协会的分析,根据《侵权责任法》的规定,“宾馆、商场、银行、火车站、娱乐场所等公共场所的管理者或者群众性活动的组织者,不履行安全保障义务,给他人造成损害的,应当承担侵权责任。

“最后,经营者将一次性向消费者支付25,000元的医疗费用和其他赔偿。

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